FAQ/SUBSCRIPTION
よくある質問/定期おトク便
定期おトク便のメリット
通常価格からいつでも10%OFF
送料
ご購入金額に関わらず全国どこでも送料無料
通常、宅配便の場合は送料770円（税込・全国一律）。
通常、メール便の場合は送料330円（税込・全国一律）。
※代金引換の場合ご利用いただけません。
※商品のサイズによって、メール便でのお届けとなります。
※メール便でお届けできるかどうかは、弊社にて判断させていただきます（メール便の場合は郵便受けに投函となります）。
定期おトク便、ご購入金額が10,000円（税込）以上の場合は送料無料です。
ポイント
●ご購入時に貯まるポイントがずっと2倍
※通常、ご購入金額（割引後・税込・送料別）100円につき1ポイントが、2倍になります。（Webでは通常時でも2倍）。
※定期コースご注文の商品に限ります。
※お誕生月の特典20％OFFは通常価格からの20％OFFとなります。あらかじめご了承ください。
コース・お届け日について
お届けコース・お届け日・商品のご変更は何度でも可能です。
●お手入れのペースや商品に合わせて選べる 1・2・3ヵ月コース
お手入れのペースや商品に合わせて、
お届け期間＜1ヵ月毎に1回お届け＞＜2ヵ月毎に1回お届け＞＜3ヵ月毎に1回お届け＞をお選びいただけます
※ご指定のない場合は自動的に2ヵ月毎（2ヵ月コース）でお届けします。
●お届け日と時間帯が選べます!
※ご指定のない場合は、こちらで選ばせていただきます。
※商品のお届けにつきましては、配送状況等により、多少前後する場合がございますので、ご了承ください。
●余ったときでも大丈夫！10日前までならお届け日変更も自由!
※ご都合のよい日のご指定の時間にお届けします。商品が余った場合でも、変更はお届け日10日前までのご連絡で大丈夫です。
※マイページの「定期おトク便お申込み内容」からお手続きください。
例：商品が余った場合（２ヶ月に２箱づつお届け）
●「○回以上お届け」など最低お届け回数の条件はありません
※ご都合に合わせていつでも解約ができます。解約の際は、次回お届け日の10日前までにコールセンターまでご連絡ください。
解約のご連絡がない場合は、自動継続となります。
お申込み方法について
色選択や本数選択が必要な商品の場合はお選びください。
※会員登録が必要です
商品が届くまでお待ちください！
定期おトク便規約
下記の定期おトク便規約をご理解いただき、お申込みくださいますようお願いいたします。
●ご入会について
●「定期おトク便」は、入会費・年会費は一切かかりません。
●Web、お電話、はがき、FAXからお申込みいただけます。
●商品のお届けについて
●初回はお選びいただいた「初回お届け日」にお届けします。
※はがき、FAXでのお申し込み時に「初回お届け日」の記載がない場合は、最短でお届けいたします。
※ご注文殺到時や悪天候時、配送状況により、指定日前後のお届けとなる場合がございます。ご了承ください。
●商品のお届けについて
●ご都合にあわせて、お届け商品・お支払い方法・お届けコース・日時の変更・商品の追加ができます。
●変更・追加をご希望の際は、次回お届け日の10日前までにマイページの「定期おトク便お申込み内容」または下記フリーダイヤルよりお手続きください。
※マイページでの変更手続きは2回目以降のお届け分より可能となります。初回お届けのご変更は、お届け日の10日前までにお問い合わせフォームまたは下記フリーダイヤルよりご連絡ください
●10日前までに変更のご連絡がない場合、商品を自動的にお届けいたします。
※10日をすぎてご連絡いただいた場合は変更を承れない場合がございます。
●解約について
●ご都合にあわせていつでも、解約ができます。
●解約される際は、次回お届け日の10日前までにコールセンターまでご連絡ください。10日前までに解約のご連絡がない場合、商品を自動的にお届けいたします。
●解約の受付は、お電話のみとなります。Web・ハガキ・FAXではお受けできません。
●通話料無料フリーダイヤル
お電話でのお問い合わせ
フォームでのお問い合わせ
●お支払いについて
後払い（コンビニ、銀行、郵便局）
代金引換（代引き手数料無料）
Amazon Pay
※Amazon
Payの場合、商品の出荷後に自動引き落としとなります。
※定期商品ご購入では、Amazonギフト券はご利用いただけません。
※Amazonポイントの付与はありません。
クレジットカード（オンライン決済）
取り扱いカード
※クレジットカード決済の場合、商品の出荷後に自動引き落としとなります。クレジットカードの支払い期限は各カード会社の会員規約に基づきご指定の口座から自動引き落としとさせていただきます。
※ご利用カードは会員様ご本人名義のものに限ります。
※クレジットカードのお支払い回数は一括のみとなります。分割（2回）、ボーナス一括、リボルビング払いは承っておりません。
※ご指定いただいたお支払方法で決済が行えない場合は、代金引換でお送りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
●その他について
お申込みは定期おトク便対象商品に限ります。
※各種キャンペーン・クーポン・その他金券等との併用はできません。
お誕生月の定期お届け分はバースデー割引（通常価格より20%OFF）を適用させていただきます。
※バースデー割引と定期おトク便割引との併用はできません。ご了承ください。
●ご確認事項
解約の受付は、お電話のみとなります。Web・ハガキ・FAXではお受けできません。
お客様のご都合による、商品変更・返品にかかる送料はお客様ご負担となります。
定期おトク便のお約束・各条件などは予告なく変更する場合がございます。
転売目的等ご注文内容・状況等によっては承れない場合がございます。
定期対象商品一覧
膣内ケア
デリケートゾーンケア
定期おトク便についてのご質問
通常、宅配便の場合は送料770円（税込・全国一律）。
通常、メール便の場合は送料330円（税込・全国一律）。
※代金引換の場合ご利用いただけません。
※商品のサイズによって、メール便でのお届けとなります。
※メール便でお届けできるかどうかは、弊社にて判断させていただきます（メール便の場合は郵便受けに投函となります）。
定期おトク便、ご購入金額が10,000円（税込）以上の場合は送料無料です。
Webユーザーの方はマイページからも変更可能です。
さらに特典として、ご入会時に300ポイント、ボーナスポイントとして4回お受け取りごとに500ポイントプレゼントします。
貯まったポイントは、定期おトク便でも使用可能です。次回お届け日の10日前までにお手続きください。
※ポイントは商品出荷後の付与となります。
※1：通常、ご購入金額（割引後・税込・送料別）100円につき1ポイントが、2倍になります。（Webでは通常時でも2倍）
- 新規お申込み時にポイントを利用する場合
- カートの「ご注文手続き」画面の「ポイント利用」欄で、「ポイントを使う」を選択し、使用するポイントを入力してください。
- お申込み後にポイントを利用する場合
-
マイページの「定期おトク便お申込み内容」からお手続きいただけます。
「内容を変更する」ボタンを押し、「利用ポイントを変更する」から設定してください。
※次回配送の10日前までにご注文ください。
- お支払い方法変更の場合
-
お手数ですが下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
- クレジットカードを変更する場合
-
マイページの「定期おトク便お申込み内容」からお手続きいただけます。
「内容を変更する」ボタンを押し、お支払い方法の「カード情報の確認・変更」からお手続きください。
※次回お届け予定日の10日前までにお手続きください。
- クレジットカードでのお支払いは一括のみとなります。
- 下記のクレジットカードがご利用いただけます。
- カード決済手数料は弊社が負担いたします。
※ご利用カードは、会員様ご本人名義のものに限ります。※各クレジットカード会社の会員規約に基づき、決済させていただきます。
※SSLという暗号化システムを利用しておりますので、大切なお客様のカード情報をお守りいたします。
- お届けコース「1ヵ月毎」「2ヵ月毎」「3ヵ月毎」の3コースから選択
- お届け日「5日」「10日」「15日」「20日」「25日」の5つから選択
- 例えば、お届けコース「2ヵ月毎」お届け日「5日」の場合、2ヵ月後の5日に自動で商品をお届けします。
お買い物についてのご質問
ご注文・お支払い・返品・交換について
フリーダイヤルへ受付時間内に連絡が不可能な方は、お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。
ご連絡が翌日＜ 朝9時 ＞を過ぎますと出荷手配済みとなり、変更・キャンセルができない場合がございます。その場合は一度お受取りいただいた後、交換・返品のお手続きをお願いいたします。変更の場合は、一旦返品後、再注文となりますのでご了承ください。
ブラウザの設定で「Cookieが無効（受け入れない）」になっている場合やセキュリティソフトの設定で「Cookieが無効」になっている場合はカートが動作しませんのでご注意ください。
→詳しくはこちらをご覧ください
※1． お支払いのサイトとは、取引代金の締め日から支払日までの猶予期間を指します。
また、ご注文が完了すると、ご登録のメールアドレスに「ご注文完了お知らせメール」が届きます。
クレジットカード決済に変更をご希望の場合は、一旦ご注文をキャンセルいたしますので、フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
「ご注文直後」のお客様登録情報変更の場合は、お問い合わせフォームからご連絡いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
注文した日の翌日朝9時(午前0時以降のご注文の場合、当日朝9時まで)までの受付となっております。
お問い合わせフォームでのご連絡の場合、変更内容の詳細をご記入ください。
【変更記入例1】
注文番号：K200000000001 お届け先変更
〇〇県〇〇市 → △△県△△郡
【変更記入例2】
注文番号：K200000000001
注文者名変更
ピュール太郎 → ピュール花子
-
代金引換払いの場合、お届け時に配送業者からお渡しする引き換えの領収証をご利用ください。
※弊社からの発行はできませんのでご了承ください。 - 後払い（コンビニ、銀行、郵便局）の場合、お支払いただいた際の受領証が領収書となります。
- 銀行・・・振込票(ご利用明細)・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。
- コンビニ・・・払込受領証が領収書となります。
-
郵便局・・・払込受領証が領収書となります。
※弊社からの発行はできませんのでご了承ください。
クレジットカード・Amazon Pay払いの場合、クレジット会社発行のご利用明細書を領収書としてご利用ください。
※弊社からの発行はできませんのでご了承ください。
送料・お届けについて
＜ポイント利用時の送料＞
送料はポイント利用の有無に関らず、ご購入時の金額が対象となります。
＜バースデー割引をご利用の場合＞
バースデー割引（20％OFF）をご利用の場合、20％割引後の合計金額で計算させていただきます。 10,000円（税込）分ご購入にバースデー割適用＝8,000円（税込） → 送料770円（税込）
＜《初回限定送料無料》対象商品について ＞
電話・Web・ハガキ・FAX等の全てのご注文方法において、”はじめて”《初回限定送料無料》対象商品をご購入される場合のみ、同一世帯1回限り適用されるキャンペーンとなります。
過去に同一商品のご購入がある場合、ご注文をお受けできかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
＜お届けに関して＞
九州 2〜3日程度/本州・四国 3〜6日程度/北海道・沖縄・離島 5〜7日程度
＜時間帯指定に関して＞※一部地域除く
8時～12時/12時～14時/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時
※以下理由でお届けが遅れる場合もございますのでご了承ください。
- ご注文殺到時や在庫状況
- 悪天候時
- 年末年始、GWなどの大型連休時
※万一、お届けの際ご不在の場合はご不在票をご確認の上、再配達希望日を配送会社にご連絡ください。ご不明点ございましたら下記フリーダイヤルへご連絡ください。
ご不明な場合はお問い合わせフォームまたは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
定期おトク便について
通常価格からいつでも10%OFF、送料無料など特典がございます。
詳しくは定期おトク便をご覧ください
定期おトク便のご解約お申込み・お問い合わせの方は、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
1.マイページへログイン後、「定期おトク便お申込内容」をクリック
2.【次回お届け日を変更する】をクリック
3.変更箇所をご入力後、【変更する】をクリック
4.「定期情報を更新してよろしいですか？」と案内が表示されますので、【OK】をクリック
以上が変更手順となります。
なお、マイページからの変更は、次回お届け希望日の10日前までにお手続きくださいますようお願い申し上げます。
マイページはこちらから
マイページからのお手続きが分かりづらい場合は、お手数ではございますが、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
1.マイページへログイン後、マイページメニューの「定期おトク便お申込み内容」をクリック
2.【定期おトク便の内容を変更する】をクリック
3.変更されたい商品の【この商品を変更する】をクリック
4.ページ上部に「商品を変更中です。」と表示されますので、【商品を選択する】をクリック
5.定期対象商品の一覧が表示されますので、希望商品の【定期お申込みはこちら】をクリック
6.希望商品を選択し、色や数量を選択後、【カートに入れる】をクリック
7.【ご注文手続きへ】をクリック
8.内容を確認後【ご注文の確認に進む】をクリック
9.【注文を確定する】をクリック
以上が定期商品の変更手順となります。
変更後の定期お申込み内容につきましては、反映までに1時間ほどお時間をいただいております。
反映後はマイページメニューの「定期おトク便お申込み内容」よりご確認いただけます。
なお、マイページからのご変更は、次回お届け希望日の10日前までにお手続きくださいますようお願い申し上げます。
マイページはこちらから
マイページからのお手続きが分かりづらい場合は、お手数ではございますが、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
※次回お届け予定日の10日前までにお手続きください。
ポイント・割引について
1ポイントにつき1円としてお使いいただけます。お持ちのポイントは、マイページにてご確認いただけます。
＜お友達をご紹介＞
お友達をご紹介いただくと会員様に1,000ポイント、お友達にも1,000ポイントをそれぞれ差し上げます。詳しくはお友達ご紹介キャンペーンをご覧ください。
＜定期おトク便＞
定期おトク便にお申込みいただくと入会時に300ポイントをプレゼントいたします。詳しくは定期おトク便についてをご覧ください。
※ポイントはご注文商品の出荷後に付与されます。
※ポイントは換金・譲渡はできません。
※ポイントは獲得から1年間有効です。
詳しくはポイントのページをご覧ください。
※ポイント以外に関しては、その経由されたサイトへお尋ねください。
※本キャンペーンは予告なく変更・終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※バースデー割引は、2回目（初回のご注文が出荷済）以降のご注文からご利用いただけます。
※ご登録の際に生年月日を登録されていない方は生年月日をご連絡ください。
※詳しくはバースデー割引のページをご覧ください。
ご紹介いただくと、会員様に1,000ポイント、お友達にも1,000ポイント＋送料無料の特典がプレゼントされます。
詳しくはお友達ご紹介キャンペーンをご覧ください
ご注意
※ご紹介者様がご登録の会員様であることが確認できない場合は適用となりませんので、必ずご紹介者様のご登録名（フルネーム）とご登録のお電話番号のご記入をお願いいたします。
※本キャンペーンは予告なく変更・終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。
マイページ・会員情報について
メールアドレスまたはパスワードが誤っている可能性があります。
パスワードがご不明な場合はこちらからパスワードを再設定してください。
→パスワード再設定はこちらから
メールアドレスがご不明な場合は下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
恐れ入りますが30分以上お待ちいただくか、フリーダイヤル（0120-361-610）までお問い合わせください。
「ご注文直後」のお客様登録情報変更の場合は、お問い合わせフォームからご連絡いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
注文した日の翌日朝9時(午前0時以降のご注文の場合、当日朝9時まで)までの受付となっております。
お問い合わせフォームでのご連絡の場合、変更内容の詳細をご記入ください。
【変更記入例1】
注文番号：K200000000001 お届け先変更
〇〇県〇〇市 → △△県△△郡
【変更記入例2】
注文番号：K200000000001
注文者名変更
ピュール太郎 → ピュール花子
ダイレクトメール・メールマガジンについて
- 会員登録完了メール」が届かない場合
- 下記の【原因1・2】をご確認ください。
- 「ご注文完了お知らせメール」が届かない場合
- まずはマイページの「ご購入履歴」をご確認ください。
＜ご注文を確認できない場合＞
ご注文が完了しておりませんので、恐れ入りますが、再度ご注文をお願いいたします。
＜ご注文を確認できない場合＞
以下の原因が考えられます。
【原因1】登録のメールアドレスが間違っていた
マイページで変更、もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。 【原因2】セキュリティやドメイン指定によりブロックされた
「@sastty.com」からのドメイン指定受信をお願いいたします。
※変更手続き中にはお時間をいただくため複数通届く場合がございます。あらかじめご了承ください。